Maximizando vendas on-line na Black Friday
25.10.2023
A Black Friday está chegando, com um cenário muito positivo em comparação aos anos anteriores. Após a pandemia e a Copa de 2022 – que acabou roubando a atenção do público, tirando o foco da maior liquidação do ano –, a previsão é de crescimento em 2023. Agora é o momento de planejar campanhas e ações para aproveitar ao máximo todas as oportunidades de vendas on-line na sua loja.
Apresente abordagens promocionais diferentes: opte por campanhas mais criativas e inovadoras: para estabelecer uma conexão com o cliente e prender sua atenção. Adote um design mais dinâmico, repleto de elementos visuais diversos, estimulando a curiosidade e envolvimento. Campanhas com alguma temática além da Black Friday em si, tem muito mais chances de chamar a atenção e gerar conversão.
Desperte o interesse dos seus consumidores: para envolver e atrair os clientes durante a Black Friday, as marcas podem fomentar a curiosidade usando palavras-chave que ampliem esse sentimento, principalmente na divulgação feita por canais diretos como e-mail, SMS e WhatsApp. Exemplo: "oportunidades exclusivas esperam por você neste e-mail" ou "que tal dar uma olhada nas melhores ofertas da Black Friday?"; esta abordagem irá suscitar o interesse dos clientes e incentivá-los a abrir as mensagens em busca das oportunidades imperdíveis.
Crie uma sensação de urgência: essa estratégia é uma excelente maneira de motivar os clientes a agir rapidamente para aproveitar as ofertas antes que se esgotem. Adicione um relógio com contagem regressiva no topo do e-mail ou no próprio site para reforçar ainda mais essa noção de urgência. Além disso, use expressões como "estoque limitado do produto X" ou "nossas ofertas terminam amanhã, não perca essa chance".
Adote descontos progressivos: com essa tática, a loja incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho para obter um desconto maior no momento da compra. Esse benefício pode ser aplicado a uma categoria específica ou a produtos selecionados. Utilizar descontos progressivos pode aumentar a percepção de vantagem para o consumidor, afetando menos a margem de lucro do varejista.
Estimule o cross-selling, recompras e carrinho abandonado: essas estratégias são eficazes para incentivar o consumidor a efetuar uma segunda compra, motivando-o a adquirir produtos complementares. Apresente uma oferta personalizada com produtos que sejam do interesse e pertinentes ao cliente, aumentando assim as chances de conversão. Também podemos oferecer cupons de desconto para a próxima compra até mesmo incentivos multicanais, por exemplo: compras no site podem gerar benefícios para compras na loja física.
Ao apresentar abordagens criativas aliadas ao estímulo à curiosidade, senso de urgência e descontos progressivos, as lojas podem alcançar maior sucesso durante a Black Friday. Além de atrair a atenção do público, essas estratégias contribuem para uma experiência de compra mais atraente e personalizada, incentivando a fidelização do cliente, e, por consequência, a empresa bate suas metas e atinge o crescimento desejado.
Priscila Marocco
Priscila Marocco é estrategista de varejo e trabalha há 18 anos em lojas físicas. Diretora criativa da 220v Marketing e Consultoria.
Acelere o crescimento da sua loja com a Inteligência Artificial
25.09.2023
O varejo enfrenta uma revolução digital sem precedentes, com a inteligência artificial (IA) desempenhando um papel fundamental nessa transformação. Tanto proprietários de lojas físicas quanto de e-commerces buscam constantemente maneiras de aprimorar suas operações, impulsionar as vendas e otimizar a gestão de seus negócios. As IAs, incluindo o ChatGPT, oferecem uma ampla gama de oportunidades para alcançar esses objetivos de forma eficaz e inovadora. Além de criar conteúdo, como você, como lojista, pode explorar as ferramentas da inteligência artificial?
Personalização da Experiência do Cliente: Utilize a IA para criar recomendações personalizadas com base no histórico de compras e nas preferências do cliente, tornando as ofertas mais relevantes. Aproveite chatbots...
Nostalgia vende
10.07.2023
Impossível não se emocionar com o novo vídeo da Volkswagen em comemoração aos 70 anos da marca no Brasil. A campanha institucional está movimentando a internet. Apesar de muitas controvérsias e opiniões divididas, o impacto sentimental e nostálgico que o conteúdo trouxe para os brasileiros foi enorme. Através do uso de inteligência artificial, o vídeo proporciona o encontro de Elis Regina, uma das mais renomadas cantoras da história do Brasil, e sua filha Maria Rita, um ícone da música popular brasileira atual, protagonizando um dueto da música “Como nossos pais” de Belchior.
O foco da campanha é destacar a evolução da marca e de seus produtos. O filme mostra Maria Rita dirigindo o ID.Buzz, uma versão elétrica da Kombi, enquanto Elis Regina dirige a Kombi...
Varejo no metaverso
10.03.2022
Em janeiro, ocorreu a primeira edição presencial da NRF Retail Big Show, em Nova York, desde o começo da pandemia. O evento reuniu profissionais de empresas ao redor do mundo para apontar as principais tendências ao setor varejista. A chegada do metaverso foi tema presente na maioria das palestras da NRF. Vamos entender um pouco mais sobre o assunto?
As compras no metaverso já existem há algum tempo para os consumidores de jogos virtuais. Em breve, ter um avatar no metaverso será tão importante e comum quanto um perfil nas redes sociais. Não será uma escolha, mas um caminho natural. O metaverso será um espaço virtual compartilhado e coletivo, criado pela convergência da realidade física e virtual, sendo acessível de qualquer tipo de dispositivo.
Para os públicos mais jovens, atualmente a loja física tradicional...
Dicas para as liquidações de verão 2022
21.01.2022
O ano vira e as liquidações começam! Não existe uma data certa para liquidar mas, particularmente, sou a favor das datas próximas ao fim do calor. Existe muita oportunidade de venda em janeiro e fevereiro, ainda é uma época de novidades. A principal intenção da liquidação de verão é tirar do estoque aqueles produtos que serão difíceis de vender no próximo ano. A curadoria é importante para o sucesso dessa ação. Foque em produtos marcantes e datados, tendências que estão caindo em desuso ou que não durarão mais um ano, estampas específicas de coleções atuais e cores chamativas. Observe também itens que não tiveram boa aceitação devido à usabilidade, modelagem e recortes. Nunca liquide os básicos que podem ser...
Lições da pandemia: o que veio pra ficar no varejo?
18.11.2021
A primeira e mais forte mudança que a pandemia consolidou foi a obrigatoriedade da presença digital, principalmente nas redes sociais. Com o comércio de rua fechado, a loja que não estava on-line não existia. Muitas empresas ainda resistiam ao uso dessas ferramentas, tendo apenas o fluxo de clientes do ponto físico como forma de vender. Para se adaptar, veio a necessidade de um novo departamento e um novo membro na equipe: a criação de conteúdo e o social media.
Hoje, toda loja precisa desse profissional, pois estar presente não basta, é preciso ser estratégico! Através da criação de conteúdo é possível tornar os produtos mais atrativos, mostrar seus valores e ideais, se conectar de maneira intensa com o público e gerar fidelização de clientes, independente deles já terem ido...
Pandemia acelera avanços e investimentos tecnológicos no varejo
02.09.2021
Foto: Nike/Divulgação.
Priscila Marocco, estrategista de varejo, aponta que neste cenário de transformações é que nasceu o conceito phygital
Com a pandemia tivemos uma aceleração dos avanços tecnológicos no varejo. Nesse cenário nasce o conceito “phygital”, em que as lojas que antes eram físicas ou e-commerces, agora são híbridas, contando com uma variedade de canais como pontos de contato do cliente com a marca. Muitas foram as previsões, mas em um ano e meio já conseguimos enxergar que estas transformações vieram para ficar.
Hoje, a criação de conteúdo para as redes sociais é um dos principais departamentos de uma loja. Por meio das mídias, a empresa chega até a palma da mão dos clientes, sem barreiras...
Como manter sua loja relevante para o consumidor
05.08.2021
Entender o consumidor é uma tarefa que demanda planejamento, autoconhecimento e, acima de tudo, a ciência de que esse perfil se molda gradativamente e que suas estratégias devem antecipar desejos, necessidades e carências do seu público-alvo. E se você quer saber como manter sua loja relevante para impactar o consumidor, aproveite esse conteúdo!
O desejo de todos os consumidores é despertado pela necessidade. Para que sua loja impacte de maneira precisa, é importante compreender quais são esses desejos, mostrando que você sabe entender o que eles pensam e sentem. Isso é construído com o tempo, por meio de ações de relacionamento, observação do cliente na loja e pesquisa contínua de mercado. As redes sociais e as ferramentas de enquete ajudam a facilitar esse processo de coleta de dados.
Mas o que faz o...
Oportunidades de vendas para lojas físicas pequenas
28.06.2021
Hoje trago quatro estratégias simples, mas que a maioria das lojas pequenas não faz dentro do PDV. Com menos pessoas circulando nos pontos físicos, o espaço precisa estar preparado para gerar o máximo de oportunidades de venda para cada cliente que entra.
Observação no atendimento O processo de compra é emocional. Quando o cliente entra na loja, ele deseja vivenciar uma experiência positiva. Para a gente alinhar a vontade do consumidor de comprar e a vontade da loja de vender, ambos tem que estar aptos nesse processo. A equipe precisa auxiliar as pessoas a se sentirem à vontade para olhar os produtos, oferecendo conveniências que evitam preocupações. Se pessoa está acompanhada de crianças, a preocupação que irá tirar o foco da compra é quanto a criança aguardar sem mexer nos produtos ou...
Transformando contatos em vendas! Como melhorar o atendimento on-line
18.05.2021
Pensando como consumidor, quantas vezes você já mandou mensagem para uma loja no Instagram, eles visualizam e não respondem? Ou, pior: respondem da forma mais fria possível e, ainda, orientam a falar pelo WhatsApp, passam o número, você chama e demoram horas pra responder. Sinal vermelho acionado! Como lojista que usa as redes sociais - e outras ferramentas da internet - para divulgar o seu negócio, é sua obrigação manter um bom atendimento on-line. Não faz sentido despertar desejo no consumidor se não estiver disponível para dar retorno.
No mundo virtual, relacionamento é a palavra-chave dos negócios que prosperam. Não respondeu? Não respondeu de um jeito legal? Em menos de um minuto o cliente chama a próxima loja. Separei algumas soluções que podem trazer mais clareza sobre o que fazer para...
