Inovações e estratégias da NRF 2024: insights essenciais para pequenos varejistas

22.01.2024

A National Retail Federation (NRF) 2024 foi um marco na evolução do varejo, destacando tendências e inovações que moldarão o futuro do setor. O evento ofereceu uma janela para estratégias e tecnologias que podem ser adaptadas em menor escala, mas com grande impacto. Nessa coluna, explorei insights cruciais da feira, focando em como os lojistas podem se beneficiar dessas tendências emergentes.

Personalização através da tecnologia: um tema recorrente na NRF 2024 foi a personalização da experiência do cliente. Ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados estão se tornando mais acessíveis, permitindo até mesmo aos pequenos varejistas personalizar ofertas e comunicações. Isso significa a oportunidade de desenvolver um relacionamento mais profundo com cada cliente, utilizando dados para oferecer produtos e experiências sob medida.

Multicanais como padrão: a era do omnichannel não é mais uma novidade, mas uma expectativa. Durante o evento destacou a importância de integrar experiências online e offline para criar uma jornada de compra sem fricções. Lojas independentes podem explorar soluções multicanais mais econômicas, como a integração de plataformas de e-commerce com experiências na loja, garantindo uma presença consistente em todos os canais.

Foto: Divulgação/NRF.
Divulgação/NRF
NRF 2024

Sustentabilidade e consciência social: o consumidor moderno está cada vez mais consciente do impacto ambiental e social de suas compras. A NRF sublinhou a necessidade de práticas sustentáveis no varejo. Essa adaptação pode aparecer desde a adoção de embalagens ecologicamente corretas até o apoio a causas sociais locais, criando uma conexão emocional e ética com os clientes.

Experiências imersivas na loja: a experiência na loja continua sendo um diferencial importante para o varejo físico e necessita cada vez mais de atenção em busca de inovação. Tecnologias imersivas, como realidade aumentada e virtual, foram apresentadas durante a feira. Elas podem ser utilizadas em pequena escala para criar experiências de compra únicas e memoráveis. Desde propostas simples, como um QR code que mostra como um produto é feito até uma experiência de realidade aumentada que permite aos clientes visualizar produtos em suas casas e corpos antes da compra.

Agilidade e resiliência operacional: diante das incertezas do mercado, a agilidade e resiliência operacional são fundamentais. A NRF 2024 enfatizou a importância de cadeias de suprimentos flexíveis e a capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças. Para comércios menores, pode envolver a diversificação de fornecedores ou a adoção de sistemas de gestão mais ágeis.

A edição 2024 da NRF foi uma vitrine de inovações e estratégias que podem ser adaptadas para lojas de todos os portes se manterem competitivas. Implementar tecnologias acessíveis, focar na experiência do cliente, adotar práticas sustentáveis, criar experiências imersivas na loja e manter a agilidade operacional são passos essenciais para o sucesso no cenário atual. A chave para os pequenos lojistas é não apenas adotar essas tendências, mas adaptá-las às suas realidades únicas, criando uma identidade de marca forte e uma conexão profunda com sua base de clientes.

Priscila Marocco

Priscila Marocco é estrategista de varejo e trabalha há 18 anos em lojas físicas. Diretora criativa da 220v Marketing e Consultoria.

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