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O MAIOR JORNAL DO SETOR COUREIRO CALÇADISTA DO BRASIL
A primeira semana do maior evento mundial do varejo, a NRF Retail’s Big Show, encerrou no dia 14 de janeiro. A feira, que originalmente acontece em Nova York, este ano veio no formato digital. As previsões para o futuro são incertas. Mesmo com a aceleração de mudanças de 2020, ainda não se pode dizer com firmeza quais são as diretrizes do comportamento do consumidor e como será o futuro das lojas daqui pra frente, mas existem algumas apostas a partir do que já foi vivenciado até aqui. Confira:
Pós pandemia: a hora de voltar a viver os momentos
Hoje, por necessidade e comodidade, a tecnologia está liderando todos os processos. Do final do ano até 2022, a experiência vai mandar! Agora é hora de começar a se preparar para a nova fase, focando em visual merchandising, melhorias no retail desing e treinamentos para as equipes. Serviços são a nova experiência. O conceito “retail as service” atrela o varejo a serviços. É necessário pensar em ofertar algo que vá além do produto.
Novas jornadas do consumidor
Comprar online e retirar dentro da loja ou em um ponto na rua sem precisar sair do carro. Entregas rápidas. Pagamentos facilitados sem contato. Atendimentos com hora marcada e atendimentos ao vivo pela tela, em forma de consultoria e superpersonalizados. Live commerces, oferecendo entretenimento e possibilidade de comprar enquanto se descansa em casa. Essas formas de comprar cheias de conveniência tendem a permanecer em longo prazo, entregando uma experiência simples e segura ao usuário. Mas não se iluda, a “frieza” do atendimento online a partir da aceleração digital faz a necessidade de ter os dados do consumidor para ajudar a entregar uma experiência online personalizada
O que veremos nas lojas físicas?
Na palestra da WGSN foi falado sobre lojas adaptáveis e multi mobília. O conceito de utensílios “flex” para desmontar e transferir é uma solução atual, justamente por não saber como serão as demandas de vendas e estoque. Assim como as lojas modulares, um novo sistema inteligente de loja. Outra aposta é sobre a diminuição de itens no catálogo aliado ao crescimento de vendas: quanto mais opções o consumidor tem, mais complicado de escolher. Veremos lojas com menos produto e com mais experiência e intervenção tecnológica. Design clean e objetivo, força na arquitetura sensorial e elementos naturais também são tendência. Se prepare para um futuro de lojas flexíveis, digitais, intuitivas e emocionais.
Gestão e lideranças
O grande desafio na gestão, assim como foi em 2020, será a dificuldade de fazer planejamentos a longo prazo, associada à velocidade das mudanças. O papel do líder, suas escolhas e decisões servem de exemplo na corporação, como vimos no caso do Magazine Luiza. Ter a capacidade de simplificar o complexo para seu time, mesmo consciente de que as coisas são complexas. Ir além do conhecimento técnico: cuidar dos seus talentos ajudando a equilibrar vida pessoal e trabalho, ter resiliência, saber trabalhar com todos os setores da empresa e estudos constantes são habilidades necessárias para o momento. Muito investimento em tecnologia, mas principalmente em capital humano. Ofertar treinamentos e qualificação para as equipes de maneira menos generalista. Focar que cada pessoa se especialize em uma área. Para lojas mais criativas precisamos ouvir não apenas a opinião do gestor, mas de toda equipe.
Inclusão e diversidade
Mais formatos de corpos, cores de pele, classes sociais... Das campanhas de marketing às manequins das lojas, a comunicação começa a ficar mais abrangente e representativa. Infelizmente não só como questão social, mas como oportunidade de atingir novos públicos. Também surgem Cobranding de grandes marcas com marcas menores para fortalecer o propósito, se conectando com o consumidor através de crenças e valores.
O futuro é incerto, mas podemos conseguir traçar algumas rotas e novas direções a partir das experiências vividas até agora por grandes varejistas internacionais. Não participei do evento, mas pude produzir esse conteúdo devido ao podcast VarejoCast, que está trazendo diariamente os pontos altos e principais conteúdos falados no evento através de grandes profissionais do varejo nacional, como Juliemy Machado, Fred Alecrim e Caio Camargo. Fica a dica para você conferir o evento na semana que vem através do podcast.
